E-İmza Aktivasyon Mesajı Nasıl Onaylanır? Sertifika Bulunmuyor Hatası ve Çözümü
E-İmza başvurusunu tamamlayan kullanıcıların, elektronik imzalarını kullanmaya başlamadan önce dikkat etmesi gereken önemli adımlardan biri E-İmza aktivasyon işleminin tamamlanmasıdır. Aktivasyon işleminin atlanması veya gelen SMS içerisindeki aktivasyon bağlantısının onaylanmaması, E-İmzanın kullanılamamasına ve imzalama işlemleri sırasında “sertifika bulunmuyor” gibi hataların alınmasına neden olabilir.
E-Güven altyapısıyla kullanılan E-İmza ürünlerinde müşteriye öncelikle SMS aracılığıyla 5 haneli PIN kodu iletilir. PIN bilgisinin gönderilmesinin ardından E-İmza sertifikasının kullanıma açılması için ayrıca aktivasyon SMS'i gönderilir.
Bu aşamada kullanıcıların en sık yaptığı hata, aktivasyon SMS'ini almasına rağmen mesaj içerisinde bulunan bağlantıya tıklayarak aktivasyon işlemini onaylamayı unutmasıdır.
E-İmza Aktivasyon Mesajı Nedir?
Aktivasyon mesajı, E-İmza sertifikasının kullanıma açılması için kullanıcıya gönderilen SMS'tir. E-Güven'in resmi dokümanlarında da sertifika üretim sürecinin tamamlanmasının ardından kullanıcıya SMS gönderildiği ve aktivasyon bağlantısı üzerinden sertifikanın aktifleştirildiği belirtilmektedir.
Bu nedenle E-İmza teslim alındığında yalnızca PIN kodunun alınması yeterli değildir. Kullanıcının kendisine gönderilen aktivasyon SMS'ini de kontrol etmesi ve mesajda bulunan bağlantı üzerinden aktivasyon işlemini tamamlaması gerekir.
E-İmza Aktivasyonu Nasıl Yapılır?
E-İmza aktivasyon işlemi oldukça kolaydır. Kullanıcıya E-Güven tarafından SMS gönderilir ve bu SMS içerisinde aktivasyon işleminin gerçekleştirilebileceği bir bağlantı bulunur.
Aktivasyon için genel olarak şu adımlar takip edilir:
E-Güven tarafından gönderilen SMS kontrol edilir.
Aktivasyon mesajı açılır.
SMS içerisinde bulunan aktivasyon bağlantısına tıklanır.
Açılan sayfadaki yönlendirmeler takip edilir.
Aktivasyon işlemi onaylanır.
Aktivasyon tamamlandıktan sonra E-İmza kullanılabilir.
Buradaki en önemli adım, SMS içerisindeki aktivasyon bağlantısının açılması ve aktivasyonun onaylanmasıdır.
Aktivasyon işlemi tamamlanmadan E-İmza ile işlem yapılmaya çalışıldığında sistem sertifikayı algılamayabilir.
Aktivasyon Yapılmazsa Ne Olur?
E-İmza kullanıcılarının aktivasyon mesajını aldıktan sonra işlemi tamamlamayı unutması oldukça sık karşılaşılan bir durumdur.
Kullanıcı E-İmza kartını bilgisayara takmış, gerekli programları yüklemiş ve PIN kodunu biliyor olsa bile sertifika aktivasyonu tamamlanmadıysa E-İmza kullanılamayabilir.
Bu durumda imzalama yapılmak istenen sistemde “sertifika bulunmuyor” şeklinde bir hata ile karşılaşılabilir.
Dolayısıyla böyle bir hata alındığında ilk olarak bilgisayardaki programları veya E-İmza kartını değiştirmeye çalışmadan önce aktivasyon işleminin tamamlanıp tamamlanmadığı kontrol edilmelidir.
“Sertifika Bulunmuyor” Hatasının Nedeni Aktivasyon Olabilir
E-İmza kullanırken karşılaşılan “sertifika bulunmuyor” hatasının farklı teknik nedenleri olabilir. Ancak yeni alınan veya henüz kullanılmamış bir E-İmzada aktivasyon işleminin tamamlanmamış olması kontrol edilmesi gereken ilk noktalardan biridir.
Özellikle PIN SMS'i alınmış ancak sonrasında gönderilen aktivasyon SMS'indeki bağlantı onaylanmamışsa sertifika kullanıma açılmadığı için sistem tarafından algılanmayabilir.
Bu nedenle:
PIN kodunu almak → Aktivasyon SMS'ini almak → Aktivasyon bağlantısına tıklamak → Aktivasyonu onaylamak
şeklindeki sürecin tamamlanması önemlidir.
E-Güven'in resmi destek sayfasında aktivasyon SMS'inin tekrar gönderilmesine yönelik ayrı bir seçenek de bulunmaktadır.
Aktivasyon SMS'i Gelmezse Ne Yapılır?
Aktivasyon SMS'inin ulaşmadığını düşünüyorsanız öncelikle telefonunuzdaki SMS mesajlarını kontrol etmeniz gerekir. Mesajın gözden kaçmış olması veya silinmesi durumunda E-Güven Destek Masası üzerinden destek seçeneklerinden yararlanabilirsiniz.
E-Güven Destek Masası içerisinde “Aktivasyon SMS'ini Tekrar Gönder” seçeneği bulunmaktadır.
E-Güven Destek Masası üzerinden E-İmza ile ilgili kurulum, yazılım, PIN, PUK ve aktivasyon işlemleri için farklı destek seçeneklerine de ulaşılabilir.
Aktivasyon Yaptım Ama Sertifika Hâlâ Görünmüyor
Aktivasyon işlemini tamamlamanıza rağmen sertifikanız görünmüyorsa bu durumda yalnızca aktivasyon işlemini değil, E-İmzanın bilgisayar üzerindeki kurulumunu da kontrol etmek gerekir.
E-Güven'in E-İmza kurulum sayfasında kullanılan cihaza göre eToken veya Akis Kart seçilerek uygun sürücünün kurulması gerektiği belirtilmektedir.
Ayrıca E-Güven'in ürün yazılımları bölümünde PIN ve sertifika işlemleri için E-Güven Masaüstü Uygulaması da sunulmaktadır.
Bu nedenle aktivasyon tamamlandığı halde sertifika görünmüyorsa;
E-İmza cihazının bilgisayara doğru bağlandığından,
Kullanılan cihaza uygun sürücünün kurulu olduğundan,
Gerekli E-İmza yazılımlarının bilgisayarda bulunduğundan,
Aktivasyon işleminin gerçekten tamamlandığından
emin olunmalıdır.
E-İmza Aktivasyonunda En Sık Yapılan Hata
E-İmza aktivasyonunda kullanıcıların en sık yaptığı hata, PIN kodunun gelmesini aktivasyonun tamamlandığı anlamına gelmesi olarak düşünmektir.
Oysa PIN kodunun SMS ile gönderilmesinden sonra ayrıca aktivasyon işleminin tamamlanması gerekir. Aktivasyon SMS'i geldiğinde mesaj içerisindeki bağlantıya tıklanarak gerekli onay verilmelidir.
Bu işlem yapılmadan E-İmzanın kullanılması durumunda sertifika ile ilgili hatalarla karşılaşılması mümkündür.
Bu nedenle E-İmzanızı teslim aldığınızda yalnızca PIN SMS'ini değil, sonrasında gelen aktivasyon SMS'ini de mutlaka kontrol etmeniz gerekir.
E-İmza Aktivasyon Sorunlarında Destek
E-İmza aktivasyonu sırasında sorun yaşıyorsanız veya aktivasyonu tamamlamanıza rağmen “sertifika bulunmuyor” hatası almaya devam ediyorsanız E-Güven'in destek kanallarından yardım alabilirsiniz.
E-Güven Destek Masası üzerinden aktivasyon SMS'ini tekrar gönderme, E-İmza kurulumu, PIN ve PUK işlemleri gibi farklı destek seçeneklerine ulaşabilirsiniz.
E-Güven destek hattına 0850 321 85 55 numarasından ulaşarak aktivasyon ve E-İmza kullanımıyla ilgili destek alabilirsiniz.
E-İmza Aktivasyonu Hakkında Sık Sorulan Sorular
E-İmza aktivasyon mesajı neden geliyor?
Aktivasyon mesajı, E-İmza sertifikasının kullanıma açılması için gönderilir. SMS içerisindeki bağlantı kullanılarak aktivasyon işleminin tamamlanması gerekir.
PIN kodu geldikten sonra E-İmza hemen kullanılabilir mi?
Hayır. PIN kodunun alınmasının yanı sıra E-Güven tarafından gönderilen aktivasyon SMS'indeki bağlantı üzerinden aktivasyon işleminin de tamamlanması gerekir.
Aktivasyon yapmadan E-İmza kullanılır mı?
Aktivasyon tamamlanmadan E-İmzanın kullanılması mümkün olmayabilir. Bu durumda sistemde “sertifika bulunmuyor” gibi hatalar görülebilir.
Aktivasyon SMS'i gelmezse ne yapmalıyım?
E-Güven Destek Masası üzerinden “Aktivasyon SMS'ini Tekrar Gönder” seçeneğini kullanabilirsiniz.
Aktivasyon yaptığım halde sertifika görünmüyor, ne yapmalıyım?
Öncelikle aktivasyonun tamamlandığını kontrol edin. Ardından E-İmza cihazının bağlantısını, cihazınıza uygun sürücüyü ve gerekli E-İmza yazılımlarını kontrol edin. Sorun devam ederse teknik destek alabilirsiniz.
E-İmza aktivasyon sorunlarında hangi numarayı arayabilirim?
E-Güven destek hattına 0850 321 85 55 numarasından ulaşabilirsiniz.
