E-İmza Şifresi Nasıl Değiştirilir? PIN Şifresi Unutulduğunda Ne Yapılır?
E-İmza kullanıcılarının en sık karşılaştığı sorunlardan biri, elektronik imza şifresinin unutulması veya mevcut şifrenin değiştirilmek istenmesidir. Özellikle E-İmza ile ilk kez işlem yapan kullanıcılar, kendilerine SMS ile gönderilen şifrenin nasıl değiştirileceğini veya SMS'in silinmesi durumunda şifreye nasıl tekrar ulaşabileceklerini merak etmektedir.
E-Güven altyapısıyla kullanılan E-İmza ürünlerinde müşterilere başlangıçta 5 haneli PIN şifresi SMS yoluyla iletilmektedir. Bu şifre, E-İmza kullanılırken ihtiyaç duyulan önemli güvenlik bilgilerinden biridir.
Peki E-İmza şifresi nasıl değiştirilir, SMS silindiyse PIN nasıl öğrenilir veya şifre bloke olduğunda ne yapılır? İşte E-İmza PIN şifresiyle ilgili en sık karşılaşılan sorunlar ve çözüm yolları.
E-İmza Şifresi Nedir?
E-İmza şifresi, E-İmza kullanıcısının elektronik imza işlemlerini gerçekleştirebilmesi için kullanılan PIN kodudur. E-Güven tarafından E-İmza başvurusu tamamlanan müşteriye başlangıç PIN bilgisi SMS aracılığıyla gönderilir.
E-İmza ile bir belge veya başvuru imzalanırken sistem tarafından PIN kodunun girilmesi istenebilir. Bu nedenle E-İmza şifresinin güvenli şekilde saklanması ve başkalarıyla paylaşılmaması önemlidir.
E-İmza Şifresi Nasıl Değiştirilir?
E-İmza şifresini değiştirmek isteyen kullanıcıların E-Güven uygulamasını kullanması gerekir.
Şifre değiştirme işlemi için öncelikle E-Güven'in Destek Masası sayfasına giriş yapılmalıdır.
E-Güven Destek Masası:
E-Güven Destek Masası
Sayfada yer alan E-Güven Uygulaması seçeneğinden gerekli uygulama indirilerek bilgisayara kurulabilir. E-Güven'in güncel destek sayfasında E-Güven Uygulaması, PIN Sorgulama ve PUK Sorgulama gibi farklı destek seçenekleri bulunmaktadır.
Uygulama kurulduktan sonra kullanıcı, E-İmza kartını bilgisayarına bağlayarak ilgili uygulama üzerinden PIN şifre değiştirme işlemini gerçekleştirebilir.
Bu nedenle E-İmza şifresini değiştirmek isteyen kullanıcıların yeni bir başvuru yapmasına gerek yoktur. Gerekli uygulamayı E-Güven Destek Masası üzerinden indirerek işlemlerini gerçekleştirebilirler.
E-İmza Şifresi SMS'i Silindiyse Ne Yapılır?
E-İmza şifresinin gönderildiği SMS'in yanlışlıkla silinmesi de oldukça sık karşılaşılan bir durumdur. Kullanıcı SMS'i bulamadığında PIN şifresini tekrar öğrenmek için E-Güven'in PIN Sorgulama hizmetinden yararlanabilir.
PIN sorgulama işlemi için E-Güven Destek Masası üzerinden PIN Sorgulama bölümüne ulaşılabilir.
E-Güven'in güncel PIN Sorgulama sayfasında kimlik bilgileri, pasaport numarası ve telefon numarasının son iki hanesi gibi bilgilerle sorgulama yapılabilmektedir. Bu hizmetin eToken için kullanılabildiği E-Güven tarafından belirtilmektedir.
SMS'in silinmesi durumunda kullanıcıların şifreyi tahmin etmeye çalışmak yerine PIN Sorgulama hizmetini kullanması daha doğru bir yöntemdir.
E-İmza PIN Şifresi Bloke Olursa Ne Yapılır?
E-İmza PIN şifresinin art arda yanlış girilmesi sonucunda PIN bloke olabilir. Böyle bir durumda kullanıcı E-İmzasını kullanarak işlem gerçekleştiremeyebilir.
PIN bloke olduğunda çözüm için E-Güven Destek Masası üzerinden PUK Sorgulama bölümüne ulaşılabilir.
E-Güven'in PUK Sorgulama hizmeti üzerinden gerekli bilgiler girilerek PUK bilgisine ulaşılabilir. E-Güven'in açıklamasına göre PUK Sorgulama da eToken kullanıcıları için sunulmaktadır.
E-Güven ayrıca PUK kullanılarak bloke olan PIN'in açılmasıyla ilgili yardımcı videolar da sunmaktadır.
Önemli: PIN veya PUK kodunu art arda yanlış girmemek gerekir. E-Güven'in yayımladığı bilgilendirmelerde PIN'in üst üste hatalı girilmesi halinde bloke olabileceği ve PUK'un da hatalı kullanılması durumunda daha ciddi sonuçlar doğabileceği belirtilmektedir.
E-İmza Şifresi Değiştirirken Nelere Dikkat Edilmeli?
E-İmza şifresi değiştirilirken işlemin doğru uygulama üzerinden yapılması önemlidir. Kullanıcıların internet üzerinde bulunan güvenilir olmayan programları indirmek yerine E-Güven'in resmi destek sayfasında yer alan uygulamaları kullanması gerekir.
Ayrıca E-İmza PIN ve PUK bilgilerinin başka kişilerle paylaşılmaması, güvenli şekilde saklanması ve bilinmeyen kişiler tarafından talep edildiğinde verilmemesi gerekir.
E-İmza şifresiyle ilgili sorun yaşandığında arka arkaya farklı şifreler denemek yerine öncelikle PIN veya PUK sorgulama seçeneklerinden yararlanılması önerilir.
E-İmza Şifre Sorunlarında Destek Alabilirsiniz
E-İmza şifrenizi değiştirmek, SMS ile gönderilen PIN bilgisini tekrar öğrenmek veya bloke olan PIN ile ilgili işlem yapmak istediğinizde E-Güven'in destek hizmetlerinden yararlanabilirsiniz.
E-Güven Destek Masası üzerinden E-Güven Uygulaması, PIN Sorgulama ve PUK Sorgulama seçeneklerine ulaşabilirsiniz.
İşlemler sırasında sorun yaşamanız halinde ise 0850 321 85 55 numaralı E-Güven çağrı merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Bu iletişim numarası E-Güven'in resmi iletişim ve destek sayfalarında da yer almaktadır.
E-İmza şifresiyle ilgili yaşadığınız problemleri doğru adımları takip ederek kısa sürede çözebilir, E-İmzanızı kullanmaya devam edebilirsiniz.
E-İmza Şifresiyle İlgili Sık Sorulan Sorular
E-İmza şifresi kaç hanelidir?
E-Güven tarafından müşteriye başlangıçta SMS ile gönderilen E-İmza PIN şifresi 5 hanelidir.
E-İmza şifremi değiştirebilir miyim?
Evet. E-Güven Destek Masası üzerinden E-Güven Uygulamasını indirerek PIN şifrenizi değiştirebilirsiniz.
E-İmza şifre SMS'imi sildim, ne yapmalıyım?
E-Güven'in PIN Sorgulama hizmetini kullanabilirsiniz. PIN Sorgulama hizmeti eToken kullanıcıları için sunulmaktadır.
E-İmza PIN'im bloke oldu, ne yapmalıyım?
E-Güven Destek Masası üzerinden PUK Sorgulama bölümünü kullanarak gerekli işlemleri gerçekleştirebilirsiniz.
E-İmza şifre sorunlarında kimi aramalıyım?
E-Güven destek hattına 0850 321 85 55 numarasından ulaşabilirsiniz.
